【原创类】NPO要不要管？肿么管？（下）看官请

发布时间:2015-11-26 15:54 点击次数: 来源:未知

序：
管理学大师彼德-杜拉克(Peter Drucker) 曾说：“没有机构只靠天才或超人来管理而能生存；它必须是有组织的方式，由普通人在和睦相处的领导下组成。”(No Institution can possibly survive if it needs geniuses or superman to manage it. It must be organized in such a way as to be able to get along under a leadership composed of average human beings.) 在这急速发展和追求即时成效的氛围下，作为社会工作服务机构管理人员，你如何理解这句说话并作出相应管理揩施？


上期小编怕大家吃的太饱，下集精彩继续：
 
       管理“必须是有组织的方式，由普通人在和睦相处的领导下组成。”，在组织管理过程中，我们往往需要面对社会工作服务机构的组织架构、人员合理分工、义工管理、奖惩措施、同事互助等一系列举 措。拥有良好的组织方式，是一个机构成功运营并生存发展的基础保证，目前就以上措施进行潜析：


     1、组织架构：社会组织在组织架构过程中，除了正确部门架构的划分外，需要重点注意顾问架构层面，一个是督导团队：他将引领并不断修正机构的正确业务发展和业务水平能力，是指导性为主的架 构层面，不可或缺。二是顾问团队：他将在非专业领域对机构发展起到提升作用，如：体验式培训师、摄像摄影、文案策划、沟通技巧等专业领域顾问。以上增加的两个架构层往往是商业企业不太重视的 架构，但社会工作服务机构，在开展工作中因为需要接触大量社会资源，面对不同案主，开展不同的个案、小组、社区活动，还要引领社会正向发展，因此我认为在组织架构过程中是不可或缺的。例如我 机构组织架构为：

     2、人员合理分工：在人员分工上，不要注重专业性，而要注重实用性，因为目前国内社工专业人员很少，持证社工也较少。一个专业社工专业毕业的人员也许在与案主交流过程中往往发生矛盾或负面因 素，一个非专业人员也许在交流中更加亲和和深受案主喜爱，那就应该转变思维，根据个人不同性格特征转变工作岗位。分为：专业内勤人员，专业外勤人员，非专业内勤人员，非专业外勤人员。技能或 知识往往依靠后台发展，而性格特征往往很难改变，我们应该根据不同特征，根据不同性格安排人员岗位，而不能一蹴而就，就事论事。



       3、义工管理：在义工管理中，我们将追求义工精神层面与物质奖励相结合的方式。除建立基础性的管理制度、流程、架构、测评等，更应该注重义工管理过程中的义工个人提升，每年应为义工开展丰 富的团队活动、沙龙，每年制定本机构的义工日，并关注义工的家庭和子女，让义工不仅能为被服务群体带来温暖，社会工作机构更应该把温暖带给义工和他们的家庭，让义工团队具备强而有力的精神凝 聚力，让更多的人加入到义工团队的管理与建设中。



   4、奖惩措施：不仅仅是简单的物质惩罚，应该建立系统化的绩效考核制度，通过同事间测评、个人测评、主管测评等，建立公开透明的奖惩措施。社工目前在国内的工作压力较大，奖励措施应已休闲渡 假为主，让社工身心放松，惩罚制度不应太过苛刻，主要以督导人员谈话，沟通，帮助为主。有一套精准的测评制度，建立一个员工职业生涯通道，应该是很多员工所关注并渴望的。



   5、同事互助：面对较大压力的社会工作，社工间应建立同伴互助系统，在共同的工作领域范畴内，相互支持与协作，并建立互助小组，这样的形式不仅能更好的起到相互学习，还能做到生活上的沟通与 帮助，对于机构人员的稳定和业务提升具备一定的优势。



    因此在机构管理过程中，作为管理者而言，应该在具备实务知识的基础上，更多的完善与发展自身管理技能。接触大量管理技巧和机构发展目标的宏观把控。当站在顶峰观测机构发展的道路，管理者往往更 有宏伟的蓝图和管理胸怀。

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